打响质量保卫战坚守看得见和看不见两大标准

2024-03-04 行业新闻

  格力近30年一直追求“零缺陷”,坚持“高标准”,像修炼生命一样修炼产品质量。

  格力电器董事长兼总裁董明珠认为:“质量分两类,一类是看得见的,一类是看不见的。看得见的,是国家讲的标准。而看不见的是什么,是消费的人的体验。”

  2018 年,格力凭借“让世界爱上中国造”完美质量管理模式,荣膺第三届中国质量奖,成为当届唯一获此殊荣的家电企业。中国质量奖由国务院批准设立,国家质检总局负责组织实施,每两年评选一次,是中国质量领域的最高荣誉。

  格力“让世界爱上中国造”完美质量管理模式由“四纵五横”的 T9 质量管理体系和“质量预防五步法”“质量技术创新循环 D—CTFP”管理方法共同构成,是格力在质量管理领域多年实践探索的理论总结。

  T9 质量管理体系具体包含了 9 个在管理模式中要重点优化的要素,其中,目标管理、技术系统、组织系统、标准系统、信息系统为五大支撑要素,简称“五横”;研发过程、采购过程、制作的完整过程、售服过程为4个主要过程要素,简称“四纵”。“四纵”“五横”通过“质量技术创新循环 D—CTFP”和“质量预防五步法”的驱动优化和技术管控,最终实现在研发、采购、制造、售服等4 个过程均达到质量目标。

  “质量预防五步法”通过需求调研、计划定制、执行落实、检验检查、改进优化等5个步骤,对 T9质量管理体系中的“四纵”进行严格的过程管控,从源头处杜绝质量上的问题,确定保证产品“零缺陷”。

  格力同步运用质量技术创新方法论—“质量技术创新循环 D—CTFP”,从顾客需求引领(C)、检测技术驱动(T)、失效机理研究(F)、过程系统优化(P)4 个方面运用适宜的质量工具和方法,深入排查质量隐患,有效保证质量技术创新的效率和成功率。

  格力对完美质量孜孜不倦的追求,也获得了社会广泛的肯定。2012 年 9 月,获工业与信息化部颁发“工业公司质量标杆”;2014 年 12 月,获中国质量协会颁发质量技术奖一等奖;2015 年 12 月,获国家质量监督检验检疫总局颁发“中国出口质量安全示范企业”;2017 年获中国出入境检验检疫协会颁发“中国质量诚信企业”;2018 年,董明珠获“刘源张质量技术贡献奖”,格力电器也凭借“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式荣膺“中国质量奖”。

  完美质量是斗争出来的,经过多年的实践探索,不断总结形成的“让世界爱上中国造”完美质量管理模式,全面应用和推广,让先进的质量管理理念融入每位格力人的骨子里,推动格力内部质量管理流程的优化和完善,有效提高质量管理水平。

  格力 25 年老用户沈先生说:“这台空调,是格力当时出的第一款冷暖双用的分体式空调。当时身边认识的人家里用空调的,大多还是单冷的窗机。(1995年花了 2900 多元买的,相当于他当时四五个月的工资)女儿是独生子女,要买就买好的,一步到位。”

  “格力的质量真是太好了,想换一台新的都找不到说服自己的理由。家里的那台还好好的,制冷、制热、静音都很好,把它扔了买新的,不就太浪费了吗?一直没换新,也是因为舍不得,不能让它当破烂卖了!格力的品质,我完全放心!”

  格力 20 年老用户宣先生说:“我们三家买的都是格力,加上之前住过的单位房,我用了差不多有 20 多台格力空调。当时天热,家里只有一台空调,挤在一个房间影响女儿备战高考,于是便给女儿房间装了一台格力空调。如今她已经是高校的副教授了!从单位老宿舍,到升级别单位分房,再到裕丰花市和如今的世纪阳光花园,曾经住过的 4 个家,我们从始至终用的都是格力空调,一晃已经 20 年了,一回都没修过。”

  “格力空调在使用时非常安静,因为噪音小,我很多次出门都忘了关空调。说来也许你还不信,买我裕丰花市房子的人,到现在还跟我说格力空调质量真好!我最近还关注到董明珠在两会的发言,格力电器是一个了不起的民族品牌。”

  产品质量可靠性水平是制约我国从“制造大国”向“制造强国”关键性因素之一,高水平质量的发展是制造业的生命,也是制造业的使命。董明珠表示:“企业偷工减料不仅会给消费的人带来损失和危害,也会伤害企业的形象。在当下“中国制造”向“中国创造的转型过程中,更多的中国企业要用核心技术去改变世界,用高品质的产品去服务世界。”

  未来,格力将继续以严于国家标准和国际先进标准的要求做自主研发创造,以消费者的需求和体验作为最高标准,让我们消费者享受最好的产品,让世界爱上中国造。返回搜狐,查看更加多


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